客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)要求

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2022-08-08 瀏覽次數：27

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)適用范圍

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)的目的是提供一個(gè)有利于組織自我改進(jìn)的高度透明的投訴處理程序，使客戶(hù)能夠了解投訴的方式以及組織解決投訴的程序和方法，以實(shí)現對組織和投訴人都有利的結果。

《客戶(hù)投訴管理體系認證》為組織處理與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)投訴處理程序提供了指南，包括程序的規劃、設計、開(kāi)發(fā)、運行、維護和改進(jìn)，以及與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，可作為全面質(zhì)量管理體系的組成部分。

客戶(hù)投訴管理體系認證評審流程

初始認證審核的第一部分是“第一階段審核-審核準備狀態(tài)評估”。本步驟將評估組織根據標準要求和客戶(hù)投訴管理體系認證建立的文件化體系的符合性，以便在充分了解組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎上評估組織體系的關(guān)鍵要素，并為下一階段的審計安排做好準備。