客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2022-06-10 瀏覽次數：29

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)

“以客戶(hù)為中心” 的本質(zhì)在于一切從客戶(hù)的利益出發(fā)， 滿(mǎn)足客戶(hù)需求， 提升客戶(hù)價(jià)值， 實(shí)現客戶(hù)利潤率的最大化。 如何真正做到“以客戶(hù)為中 心” 對大多數企業(yè)而言仍然是個(gè)大命題， 它需要企業(yè)的文化、 戰略、 組 織保證， 涉及到產(chǎn)品的設計、 開(kāi)發(fā)、 銷(xiāo)售、 服務(wù)等的各個(gè)環(huán)節。 客服部 門(mén)作為企業(yè)客戶(hù)價(jià)值提升的窗口， 發(fā)揮著(zhù)傳感器和導航器的作用， 而客戶(hù)投訴管理則是銜接客服部門(mén)與公司相關(guān)產(chǎn)品部門(mén)、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén) 的橋梁和紐帶， 更是客戶(hù)服務(wù)工作的基礎， 也是踐行“以客戶(hù)為中心” 經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵環(huán)節。 因此，“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)投訴管理體系的 構建對企業(yè)顯得尤為重要。

實(shí)施和認證客戶(hù)投訴管理體系（GB/T 19012-2019）的好處： 

1、客戶(hù)保留：借助投訴管理體系，貴公司可提升保持顧客忠誠度的能力。

2、品牌聲譽(yù)：實(shí)施和認證投訴管理體系可向利益相關(guān)者展現您真正注重管理顧客服務(wù)問(wèn)題，并擁有處理、分析和審核投訴的流程。

3、提高運營(yíng)效率：實(shí)施和認證該體系可確保采用統一方式處理顧客問(wèn)詢(xún)，從而使您識別趨勢，消除投訴原因以及改進(jìn)組織的運營(yíng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 

4、改進(jìn)內部溝通和關(guān)系：該體系可幫助您采取以顧客為中心的方法來(lái)解決投訴，并鼓勵員工提高與顧客溝通的技巧。 

5、持續改進(jìn)：它提供了一個(gè)基礎，使您可以對投訴處理流程、投訴的解決和需要改進(jìn)的領(lǐng)域進(jìn)行持續審核和分析。