企業(yè)品牌評價(jià)服務(wù)認證證書(shū)

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企業(yè)品牌評價(jià)服務(wù)認證證書(shū)

1.問(wèn)：品牌評價(jià)體系認證，是什么類(lèi)型的認證?

答：《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定：“國家根據經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”。

我國目前有上述三大類(lèi)認證。

品牌評價(jià)體系認證和商品售后服務(wù)體系認證一樣，同屬服務(wù)認證大類(lèi)。

品牌評價(jià)認證英文簡(jiǎn)稱(chēng)BE，商品售后服務(wù)認證英文簡(jiǎn)稱(chēng)CAS。

2.品牌評價(jià)體系認證是在什么形式下開(kāi)展的?

答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中、四中全會(huì )精神，實(shí)施國家“品牌強國”戰略方針，落實(shí)國務(wù)院2014年26號文件形勢下開(kāi)展的。

國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整升級的指導意見(jiàn)》中要求：“鼓勵具有自主知識產(chǎn)權的知識創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和模式創(chuàng )新，積極創(chuàng )建知名品牌，增強獨特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評價(jià)機制。”

3. 品牌評價(jià)體系認證是哪個(gè)部門(mén)批準的?

答：是由中國國家認證認可監督管理委員會(huì )批準的。該機構是國務(wù)院的職能部門(mén)，

是國家法律法規規定，唯一批準認證機構、認證項目的國家行政機關(guān)。

4. 品牌評價(jià)體系認證的依據是什么?

答：依據國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南》(GB/T27925-2011)，

這是中國第一部關(guān)于品牌建設、評價(jià)的國家標準。

該部國家標準由中華人民共和國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會(huì )發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施。

5. 品牌評價(jià)體系認證的對象是什么?

答：凡是在中華人民共和國境內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

企業(yè)可按企業(yè)品牌申報認證，也可按企業(yè)下屬的品牌申報認證。

說(shuō)明：

品牌包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。

(1)企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱(chēng)為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)識別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢(mèng)金園、鞍鋼等等。

(2)商業(yè)品牌：也可稱(chēng)商品品牌。一類(lèi)或多類(lèi)商品的品牌，通常包含企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)(品牌)之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓、中國銀行、中國電信等等。

6. 問(wèn)：品牌評價(jià)體系認證與“中國名牌”、“馳名商標”的區別?

答：品牌評價(jià)認證是國家批準的第三方認證。“中國名牌”、“中國馳名商標”曾經(jīng)是由相關(guān)機構評價(jià)的。

2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿(mǎn)后標志使用問(wèn)題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規定，中國名牌有效期滿(mǎn)后，企業(yè)不得繼續使用中國名牌標志，對帶有中國名牌標志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。

“中國馳名商標”誕生至今，已經(jīng)走過(guò)20多年的歷程。2001年，“馳名商標”寫(xiě)入《商標法》，擴大了商標的保護范圍，實(shí)現了跨類(lèi)別、跨領(lǐng)域保護。在中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟的早期階段，“馳名商標”的問(wèn)世對于產(chǎn)品推廣、商標意識普及曾起到過(guò)積極作用。近年來(lái)“馳名商標”被企業(yè)過(guò)度宣傳，成為了一種營(yíng)銷(xiāo)手段，偏離了國家立法的初衷。2014年5月1日，新《商標法》正式執行，其中明確規定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者將‘中國馳名商標’字樣用于廣告宣傳、專(zhuān)欄以及其他商業(yè)活動(dòng)。”

2014年9月，品牌評價(jià)認證獲國家認監委批準，中政國譽(yù)認證檢測股份有限公司是開(kāi)展此項認證的權威的第三方服務(wù)認證機構。

第三方認證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認。

7. 通過(guò)品牌評價(jià)體系認證為什么可以對外宣傳?

答：依據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》。

品牌評價(jià)體系認證證書(shū)、標志由國家認監委備案。通過(guò)認證的企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

8. 問(wèn)：如何獲得品牌評價(jià)體系認證證書(shū)?

答：企業(yè)要獲得品牌評價(jià)體系認證證書(shū)，需按照《品牌評價(jià)體系認證》標準(GB/T27925)建立相應的品牌管理制度(必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機構的幫助)，并向認證檢測股份有限公司提出認證申請，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公平、公正、合理、規范的原則，對企業(yè)進(jìn)行評審，合格后，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書(shū)。

9. 問(wèn)：獲得品牌評價(jià)體系認證有什么用途?

答：(1)權威認證，通過(guò)認證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運營(yíng)管理具有領(lǐng)先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

(4)企業(yè)品牌管理達標，通過(guò)認證的企業(yè)品牌管理能力達到國家標準，能強化品牌管理水平。

(5)完善品牌管理機制，建立良好口碑，持續改進(jìn)，增強利潤鏈持續收益。

(6)參與國際市場(chǎng)競爭。

10. 問(wèn)：品牌認證有什么特點(diǎn)?

答：(1)品牌認證屬于評分制認證，依據國家標準，實(shí)行1000分制，按評價(jià)的分值來(lái)衡量企業(yè)品牌等級(企業(yè)運營(yíng)管理能力)的高低，二星級：700分(含700分)以上;三星級： 800分(含800分)以上;四星級：900分(含900分)以上;五星級：950分(含950分)以上。

(2)每次初審、監審和復審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行不同形式的市場(chǎng)調查，第二階段進(jìn)行現場(chǎng)審核。對有的企業(yè)還需要增加暗訪(fǎng)環(huán)節。

11. 問(wèn)：售后服務(wù)體系認證與品牌評價(jià)體系認證有什么聯(lián)系?

答：企業(yè)可同時(shí)申請售后服務(wù)體系認證和品牌評價(jià)體系認證，進(jìn)行結合評審，也可單獨申請其中一項。通過(guò)售后服務(wù)體系認證的企業(yè)在品牌評價(jià)體系認證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(120分)的評價(jià)結果。

12. 問(wèn)：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認證是否要求企業(yè)建立品牌系統文件呢?

答：是的。標準5.1.2.1和5.1.2.2對企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應包括的內容如下：

(1)品牌管理的規劃。

(2)品牌管理的組織與執行描述。

(3)品牌狀態(tài)的監視制度。

(4)品牌策略的調整制度。

(5)企業(yè)品牌的保護制度等。

正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現場(chǎng)評審時(shí)，該部分約占100分。

13. 問(wèn)：品牌認證工作由哪個(gè)部門(mén)牽頭為好?

答：由總裁辦牽頭，品牌部(企劃部)、銷(xiāo)售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門(mén)配合。

企業(yè)品牌的建立、執行以及規劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門(mén)的事，而是關(guān)系到企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略問(wèn)題，需要所有部門(mén)配合。

按國標GB/T27925標準對品牌提出的5個(gè)方面要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現在品牌規劃、品牌管理和品牌保護等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度，以及社會(huì )責任和誠信等方面。而對企業(yè)文化的評價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì )兩個(gè)層面進(jìn)行評價(jià)。

進(jìn)行品牌認證時(shí)，應由企業(yè)最高管理者任命一名專(zhuān)職高管(如副總經(jīng)理等)為品牌管理負責人，有較高的權限來(lái)建設、整合、修訂企業(yè)的品牌管理工作，并由企業(yè)的綜合管理部門(mén)具體實(shí)施，其他部門(mén)協(xié)助完成認證工作。

相關(guān)的負責人可以和售后服務(wù)體系認證的負責人重合。

14. 問(wèn)：品牌認證是否要求培訓品牌管理人員?

答：是的。GB/T27925標準5.1.3.1提出：有專(zhuān)門(mén)負責品牌管理的職能部門(mén)，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足。根據企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監。

15. 問(wèn)：品牌總監、首席品牌官如何培訓?

答：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )在全國范圍內開(kāi)展了“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓”。首期培訓于2014年11月開(kāi)始。培訓是對學(xué)員進(jìn)行系統專(zhuān)業(yè)的崗位培訓，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評典型案例，采用專(zhuān)家教學(xué)、專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)物操作相結合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓結束后參加全國統一試卷考試，由權威專(zhuān)家進(jìn)行評價(jià)審核及成績(jì)認定，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )對考培合格者頒發(fā)證書(shū)。報名通知和公告可上中國商品售后服務(wù)網(wǎng)查詢(xún)。

16. 認證的流程是什么?

答：(1)企業(yè)向中政國譽(yù)認證提出申請，提交申請表和相應資料。

(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

(3)評審部安排第一階段評審，由企業(yè)配合完成市場(chǎng)調查數據。

(4)派遣評審員到企業(yè)現場(chǎng)，進(jìn)行第二階段評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會(huì )最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的認證證書(shū)。

17. 從申請認證到獲證的時(shí)間大概需要多久?

答：視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

18. 商業(yè)企業(yè)品牌認證的費用如何計算?

答：認證的收費是按有關(guān)規定，以人/日數來(lái)執行的，人/日數按照企業(yè)總人數計算，具體的可以參考《CAS/EB認證收費標準及人數對照表》(www.gzbscc.cn)。

19. 認證證書(shū)有效期是多久?監督評審的周期是多久?

答：(1)認證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內每年至少要進(jìn)行一次現場(chǎng)監督評審。

(2)監督評審大約12個(gè)月一周期?？捎?/span>1-2月的提前、推后。

20. 企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的?

答：(1)培訓一定數量的品牌總監、首席品牌官。

(2)對企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún))。

(3)提交認證申請表(可與培訓和咨詢(xún)同步進(jìn)行)。

(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊和制度等。

(5)準備好現場(chǎng)評審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。返回搜狐，查看更多

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