ISO9001認證

商品售后服務(wù)認證證書(shū)

文章來(lái)源:http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間:2020-12-17 瀏覽次數:53

1.服務(wù)認證是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構實(shí)施認證的結果,所以服務(wù)認證證書(shū)具有一定的權威性,獲得服務(wù)認證證書(shū)的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務(wù)領(lǐng)先性。

2.通過(guò)服務(wù)認證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過(guò)程,可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿(mǎn)意度,以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3.服務(wù)認證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4.獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認證證書(shū)進(jìn)行宣傳,消除顧客的后顧之憂(yōu),讓顧客買(mǎi)的放心,用的安心,通過(guò)服務(wù)認證傳遞信任。

商品售后服務(wù)體系認證的價(jià)值:

??1)權威認證,通過(guò)認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費者認可,通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費者放心選購。

(4)企業(yè)服務(wù)達標,通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

(5)持續改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續收益。


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售后服務(wù)體系的應用:

1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標價(jià)的和客戶(hù)溝通,把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化。

2、以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。

售后服務(wù)體系的基礎要點(diǎn):

1、告知在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編輯過(guò)程中加入產(chǎn)品設計及服務(wù)的理念,對最終客戶(hù)直接述;

2、網(wǎng)上在線(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應的終端遠程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(提供下載),常見(jiàn)問(wèn)題解答(在線(xiàn));

3、聲訊服務(wù);

4、現場(chǎng)服務(wù);

5、反應速度以及服務(wù)效率。

售后服務(wù)體系的作用與特性:

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護消費者權益的最后防線(xiàn)。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必然要求。所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務(wù)體系是大勢所趨

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售后服務(wù)體系的基礎條件:

1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證,規劃相應資源投入,應列入成本預算。

2、需要階段性提升售后服務(wù)能力,需制定相應的培訓機制以及相關(guān)資料,以公司為主導輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高,使其綜合服務(wù)能力提高;

3、建立在銷(xiāo)售策略以及方向對等的基礎之上。

現代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),傳播企業(yè)文化,例如建立客戶(hù)資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶(hù)接觸、對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查、信息反饋等。

本公司專(zhuān)業(yè)辦理商品售后服務(wù)認證證書(shū),費用低,流程快,權威證書(shū)認監委網(wǎng)站可查詢(xún)。




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