售后服務(wù)質(zhì)量測評認證證書(shū)辦理

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-11-30 瀏覽次數：57

商品的售后服務(wù)一直是一個(gè)備受關(guān)注的話(huà)題。但是，無(wú)論專(zhuān)家提了多少建議，企業(yè)做了多少努力，消費者仍然對企業(yè)的售后服務(wù)工作牢騷滿(mǎn)腹。逐漸，缺乏相關(guān)標準和體系建設成為問(wèn)題的焦點(diǎn)。近年來(lái)，為了盡快使國產(chǎn)品牌售后服務(wù)狀況得到改善，國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、國家認監委等政府部門(mén)，抓緊進(jìn)行國產(chǎn)品牌的售后服務(wù)體系建設，頒布了售后服務(wù)國家標準。這在國際上開(kāi)創(chuàng )了先例。

如今，商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售早已進(jìn)入了同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀(guān)相似，銷(xiāo)售模式相似，最后唯一能競爭的只剩下了服務(wù)。根據中國消費者協(xié)會(huì )統計，售后服務(wù)的好壞對銷(xiāo)售額、企業(yè)士氣都有很大影響。服務(wù)問(wèn)題一旦解決不好，直接影響企業(yè)的品牌聲譽(yù)和效益。據研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的客戶(hù)能多為企業(yè)帶來(lái)25%～85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證，企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場(chǎng)認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

采用審查員審查制度，嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準，由審查員對企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位；分數達80分以上者(含80)為三星級售后服務(wù)單位;分數達90分以上者(含90分)為四星級售后服務(wù)單位;分數達95的分以上者(含95分)為五星級售后服務(wù)單位。

售后服務(wù)認證需要提交資料清單

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼證書(shū)及年檢證明復印件;

3、有效期內的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規有要求時(shí))及年檢證明復印件;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類(lèi)列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門(mén)出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規/標準清單;

6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務(wù)組織機構圖);

8、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

9、商品銷(xiāo)售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說(shuō)明。以及服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

11、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書(shū)復印件，及其他榮譽(yù)證書(shū)復印件;

12、售后服務(wù)管理文件及文件清單。

售后服務(wù)是質(zhì)量的體現?？梢酝ㄟ^(guò)大數據和互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)環(huán)節與銷(xiāo)售服務(wù)有機結合；通過(guò)貫徹標準，提高售后服務(wù)規范和嚴謹；通過(guò)建立全程可追溯體系，找出生產(chǎn)鏈條中的薄弱環(huán)節，堵塞漏洞；深入互動(dòng)，提供令消費方滿(mǎn)意的延伸服務(wù)。

售后服務(wù)是品牌的保障。大力弘揚包括創(chuàng )新文化、工匠文化在內的新時(shí)代工業(yè)精神，通過(guò)建立健全激發(fā)創(chuàng )新意識、保障創(chuàng )新環(huán)境、鼓勵創(chuàng )新思想和行為的制度體系，努力營(yíng)造勇于創(chuàng )新、寬容失敗的創(chuàng )新文化氛圍，使各類(lèi)企業(yè)用好信息化手段，創(chuàng )新活動(dòng)充分涌現，創(chuàng )新人才的作用得以充分發(fā)揮。

售后服務(wù)是誠信的體現?！敖?jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提，也是做好售后服務(wù)的基本道德準則。堅持誠信服務(wù)，充分用好基于大數據的方法，提供合規、優(yōu)質(zhì)、精準服務(wù)，培育良好的企業(yè)信譽(yù)，形成可傳承的品牌。

售后服務(wù)是市場(chǎng)的要求。消費升級并不意味著(zhù)盲目追求昂貴和超前透支,消費者在市場(chǎng)上以合理價(jià)格獲得更好的商品體驗和售后服務(wù)才是制造品質(zhì)提升的真正內涵?？山柚畔⒓夹g(shù)，擴大售后服務(wù)的可及性、便利度、舒適度，提高消費對象的滿(mǎn)意感和獲得感。