售后服務(wù)質(zhì)量測評認證證書(shū)

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售后服務(wù)質(zhì)量測評認證證書(shū)

一、為了使企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量展示于政府采購投標平臺而專(zhuān)門(mén)為企業(yè)開(kāi)展的國家標準宣貫達標測評技術(shù)服務(wù)項目。

二、利用政府采購大數據測評網(wǎng)云服務(wù)及大數據處理技術(shù)結合國家/行業(yè)相關(guān)標準要求，對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達標行為進(jìn)行多維度分析，在服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域為企業(yè)提供服務(wù)特性改進(jìn)、服務(wù)能力提升，使其服務(wù)質(zhì)量和運行體系達到國家標準要求，并獲得相應的“服務(wù)質(zhì)量達標測評等級證書(shū)”。

三、企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系測評是由深圳市新世紀企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司依托政府采購大數據測評網(wǎng)依照國家相關(guān)標準對企業(yè)進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量標準達標宣貫測評工作。

四、具體測評結果，通過(guò)測評問(wèn)卷和企業(yè)與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的資料評審實(shí)現。

近年來(lái),我國頻發(fā)質(zhì)量失信問(wèn)題,因此,建立質(zhì)量信用評價(jià)體系,對于準確評價(jià)企業(yè)的質(zhì)量信用水平,進(jìn)而預防質(zhì)量信用風(fēng)險具有重要意義。質(zhì)量信用評價(jià)指標作為評價(jià)工作的基礎內容,其選取過(guò)程尚缺少規范嚴謹的研究。文章首先基于質(zhì)量管理理論和信用評價(jià)理論,預選出企業(yè)質(zhì)量信用評價(jià)指標集,然后通過(guò)隸屬度分析、鑒別度分析、相關(guān)性分析和因子分析等實(shí)證分析,逐步對指標集進(jìn)行篩選和精煉,最終確定11項評價(jià)指標。同時(shí),因子分析的結果顯示,11項指標歸屬于兩個(gè)因子,根據因子所包含的指標含義,分別命名為"企業(yè)質(zhì)量信用品質(zhì)"和"企業(yè)質(zhì)量信用能力"。

企業(yè)質(zhì)量信用評價(jià)指標設置的基本原則和指標分類(lèi)。 本標準適用于制造型企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量信用評價(jià)活動(dòng)，其他類(lèi)型企業(yè)或相關(guān)評價(jià)活動(dòng)也可參照使用。

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