辦理客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)的相關(guān)內容

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-08-27 瀏覽次數：68

2020年8月27日，辦理客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)相關(guān)內容有哪些？下面跟著(zhù)我一起來(lái)了解一下。

投訴管理十分具有挑戰性，因為任何投訴都沒(méi)有絕對的解決方案。因此，如何將投訴問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，取決于您對投訴問(wèn)題的了解程度以及客戶(hù)是否對解決方案感到滿(mǎn)意。

ISO10002客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量管理標準，是組織投訴處理的指導方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶(hù)投訴的杰出客戶(hù)服務(wù)標準。

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)相關(guān)內容:

1.國際標準化組織（ISO）在2018年修訂了ISO 10002:2014《質(zhì)量管理—客戶(hù)滿(mǎn)意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質(zhì)量管理體系標準的延申和發(fā)展，可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。

2.其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶(hù)了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。該國際標準規定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強組織對投訴問(wèn)題的處理能力、最終在提高顧客滿(mǎn)意度上發(fā)揮重要作用。

3.ISO10002為組織內處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設計、開(kāi)發(fā)、運作、維護和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無(wú)論組織的規模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過(guò)程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的改進(jìn)，而且當投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。

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