ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系標準實(shí)踐運用助力組織質(zhì)量提升

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 ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系標準實(shí)踐運用助力組織質(zhì)量提升

按照ISO 9001:2015標準實(shí)施審核時(shí)，發(fā)現組織理解內外部環(huán)境、應對風(fēng)險和機遇、供應商管理、管理評審輸入新要求等具有新特征，由此組織實(shí)踐運用新版標準給組織帶來(lái)了新的變化，能有助于其質(zhì)量提升，并對組織產(chǎn)生深遠影響。

以下為正文：

ISO 9001:2015[1]新版標準正式實(shí)施以來(lái)，已在各組織內得到廣泛運用。本人按ISO 9001:2015版標準實(shí)施審核時(shí)發(fā)現：各組織實(shí)踐運用新版標準，無(wú)論是組織轉版運用還是新建質(zhì)量管理體系，組織普遍關(guān)注質(zhì)量提升。尤其高層領(lǐng)導開(kāi)始更多地關(guān)注“戰略可持續發(fā)展”的需要，對組織的當前與未來(lái)，開(kāi)始運用科學(xué)、系統的方法論，不斷尋求管理突破，同時(shí)穩扎穩打，借助管理體系平臺，將工作做到實(shí)處，以實(shí)際成果來(lái)體現組織的管理績(jì)效。本文將從理解組織環(huán)境、應對風(fēng)險和機遇、供應商管理、管理評審輸入四個(gè)方面來(lái)加以說(shuō)明。

一理解組織環(huán)境的實(shí)踐運用

1.原理解的局限性

組織轉版需要分析自身內外部環(huán)境，但這些基本停留在領(lǐng)導者腦海中。領(lǐng)導者們憑著(zhù)多年的跌打滾爬，感性的認知和體會(huì )更多一些。從與領(lǐng)導層溝通座談中經(jīng)常能聽(tīng)到領(lǐng)導層在談到經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思路時(shí)，對國家政策環(huán)境、經(jīng)濟形勢、管理結構、人員變化等都有自身獨到的見(jiàn)解，但普遍缺乏一種系統、科學(xué)的分析方法，對自身特點(diǎn)及所處的環(huán)境無(wú)法開(kāi)展系統的、多層級的分析，從而導致領(lǐng)導層不能站在一種戰略的高度，高瞻遠矚地考慮更深遠的發(fā)展。

2.新版標準運用帶來(lái)的變化

組織導入2015版標準時(shí)，其理解內外部環(huán)境的做法發(fā)生了變化。筆者審核的一家矽鋼片生產(chǎn)企業(yè)，建立《組織環(huán)境識別表》和《內外部因素監視和評審職責分解表》，外部環(huán)境需要考慮政治、法律、經(jīng)濟、顧客和市場(chǎng)、競爭、國家政策、行業(yè)信息、技術(shù)文化、自然、社會(huì )文化等10個(gè)方面；內部環(huán)境需要考慮企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、知識積累、績(jì)效、財務(wù)因素、資源因素、人力因素、運營(yíng)因素等8個(gè)方面。在公司、部門(mén)層面開(kāi)展系統、全面的識別與評審活動(dòng)，明確職責和監視頻次，并對其動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行監控，及時(shí)更新和調整。領(lǐng)導層決策會(huì )議將此作為議題開(kāi)展討論評審，取得一致性意見(jiàn)后提交給決策層。組織在此基礎上出臺了《中長(cháng)期發(fā)展規劃》，對自身定位及發(fā)展有了一個(gè)很好的、科學(xué)的認知，緊密貼合實(shí)際和自身特點(diǎn)，為公司戰略決策提供了有益幫助。

二應對風(fēng)險和機遇的認知變化

1.認知

原先組織對風(fēng)險和機遇的認知，很少會(huì )系統的思考，即使有，也是具體辦事人員從網(wǎng)上下載或尋找一些參考資料，來(lái)應付一些檢查或其他需要。

2.“基于風(fēng)險的思維”的運用

組織接受基于風(fēng)險的思維，認識到應對風(fēng)險和機遇的重要性。首先從領(lǐng)導層就重視起來(lái)，將標準中6.1條款的要求作為一項工作布置下來(lái)，其運作層面由原先的中層、基層向中層和高層轉變，并層層分解。各部門(mén)、各層級分析各自領(lǐng)域的風(fēng)險和機遇，在控制風(fēng)險的過(guò)程中尋找機遇，達到質(zhì)量提升。

再以筆者審核過(guò)的一家單位為例，運用SWOT分析法，分析出組織優(yōu)勢。如：S1.企業(yè)形象好，文化底蘊深厚；S2.企業(yè)管理體系認證全，管理經(jīng)驗豐富；S3.資源利用平臺廣等組織的機會(huì )，如：O1.客戶(hù)期待高品質(zhì)服務(wù)；O2.政策對行業(yè)發(fā)展的影響，原材料限產(chǎn)，量減價(jià)升；O3.高新技術(shù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等；同時(shí)制定其S0、W0、ST、WT戰略，并通過(guò)建立《風(fēng)險和機遇評估及措施表》進(jìn)一步梳理風(fēng)險和機遇，評估其發(fā)生的可能性及應對措施，如：應對“公司屬接單生產(chǎn)型企業(yè)，產(chǎn)品易同質(zhì)化，競爭趨于激烈”風(fēng)險，采取“梳理公司產(chǎn)品，關(guān)注客戶(hù)關(guān)系維護和國內外新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，尋求好的新項目，再如：應對“客戶(hù)對產(chǎn)品價(jià)格敏感，國內經(jīng)濟形勢嚴峻，匯率和利率變動(dòng)都對公司發(fā)展帶來(lái)影響”風(fēng)險；采取“財務(wù)部門(mén)及時(shí)關(guān)注匯率、利率的變化，做好財務(wù)預算，減少財務(wù)成本；合理制定產(chǎn)品定價(jià)體系和報價(jià)策略，營(yíng)銷(xiāo)中心加快資金的回籠，降低公司資金壓力”等措施，并通過(guò)對其執行情況的檢查，來(lái)判斷實(shí)施的有效性，不斷提升管理績(jì)效。

三供應商管理

1.新要求

以前供應商管理，主要采取對供應商進(jìn)行合格評定，認為供應商能及時(shí)提供原材料或加工產(chǎn)品，不影響自身生產(chǎn)就比較滿(mǎn)足了。隨著(zhù)質(zhì)量提升活動(dòng)的推進(jìn)，很多組織發(fā)現供應商的同步成長(cháng)對自身的質(zhì)量提升影響很大，對供應商有的組織不僅提出了質(zhì)量管理體系認證的要求，同時(shí)還提出了供應商培育，與之共同成長(cháng)和進(jìn)步。

2.實(shí)踐運用

筆者審核的某新能源產(chǎn)品單位，對其供應商有較完整的供方評價(jià)體系，但新版標準導入后，總經(jīng)理提出了供應商培育的要求，組織制定了供應商培育有關(guān)規定，明確供應商培育的要求、方法、步驟和時(shí)機，并作為部門(mén)考核內容之一，力促與供應商同步發(fā)展，以最終達到組織自身的質(zhì)量保證和質(zhì)量提升。由此帶來(lái)的變化，就是供應商逐步形成與組織相同或相似的企業(yè)文化，使組織與供應商之間締結了一種更緊密、更協(xié)調、更高效的紐帶，從而向資源共享、信息共享、知識共享的合作共贏(yíng)方向邁進(jìn)。

四管理評審輸入新要求

筆者審核的某家紡企業(yè)，管理評審匯報材料中要求各部門(mén)均須匯報應對風(fēng)險和機遇及所采取措施有效性的要求?？偨?jīng)辦包括對目標考核管理/卓越績(jì)效管理開(kāi)展策劃可能存在的缺失、不足、管理不暢；6S及危險源措施；侵權風(fēng)險；經(jīng)營(yíng)秩序；合同風(fēng)險、印章風(fēng)險等；銷(xiāo)售部包括市場(chǎng)風(fēng)險；庫存劇增的威脅；產(chǎn)品競爭力高估或低估后的風(fēng)險；價(jià)格風(fēng)險；加盟風(fēng)險（合同方面、加盟商能力、接班人）等；總經(jīng)辦還增加了內外部環(huán)境的變化情況及監視測量結果；銷(xiāo)售部門(mén)增加了營(yíng)銷(xiāo)方案策劃的有效性分析等。同時(shí)，該組織還“根據外部大環(huán)境的變化，結合各自領(lǐng)域，開(kāi)放式、無(wú)邊界暢想互動(dòng)，我們如何改變？”展開(kāi)互動(dòng)話(huà)題，使管理評審會(huì )有準備、有思考、有議題，取得了良好成效。

綜上所述，借助2015版標準，“加快標準提檔升級，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng )新活力”，組織在質(zhì)量提升道路上已經(jīng)邁開(kāi)步伐，質(zhì)量提升活動(dòng)必然也會(huì )給組織帶來(lái)更多的收益。而各組織通過(guò)新版標準的推進(jìn)，通過(guò)質(zhì)量提升活動(dòng)的深入開(kāi)展，必然會(huì )更具競爭優(yōu)勢，帶來(lái)提質(zhì)升級新局面。

[參考文獻]

[1]ISO 9000：2015 《質(zhì)量管理體系  基礎和術(shù)語(yǔ)》[S].中國國家標準化管理委員會(huì ),2015.

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