客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)是什么？企業(yè)辦理客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)的好處

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-08-10 瀏覽次數：72

2020年8月10號，客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)是什么？辦理客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)的好處有哪些？國際標準化組織（ISO）在2018年修訂了ISO 10002:2014《質(zhì)量管理—客戶(hù)滿(mǎn)意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質(zhì)量管理體系標準的延申和發(fā)展，可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。ISO 10002客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量管理標準，是組織投訴處理的指導方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶(hù)投訴的杰出客戶(hù)服務(wù)標準。

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)益處：

在當今服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌差距已經(jīng)越來(lái)越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客的關(guān)注點(diǎn)，就能在行業(yè)內拔得頭籌，最終獲勝。通過(guò)有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽(yù)：

1.組織能夠得到一個(gè)順暢的溝通管道，無(wú)論是在組織內部還是在組織與客戶(hù)之間：

（1）客戶(hù)投訴是一個(gè)搜集客戶(hù)意見(jiàn)的極好的渠道；

（2）投訴的內容可以提供很多產(chǎn)品/服務(wù)/策略提升的意見(jiàn)。

2.并且能夠幫助客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提高：

（1）客戶(hù)的投訴得到適當的處理能夠提高組織的聲譽(yù)；

（2）增強客戶(hù)對組織的信心。

3.創(chuàng )造一個(gè)以客戶(hù)為中心的方法，以解決投訴和鼓勵員工改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的技能。

因此，通過(guò)ISO10002投訴管理體系的認證，能夠優(yōu)化企業(yè)內部的管理機制，提升服務(wù)效率，最終獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)。

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