企業(yè)辦理客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)的流程

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-08-10 瀏覽次數：71

2020年8月10號，客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)流程有哪些？今天小編幫你們整理了客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)流程。

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶(hù)了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。該國際標準規定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強組織對投訴問(wèn)題的處理能力、最終在提高顧客滿(mǎn)意度上發(fā)揮重要作用。

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)為組織內處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設計、開(kāi)發(fā)、運作、維護和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無(wú)論組織的規模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過(guò)程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的改進(jìn)，而且當投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。

客戶(hù)投訴管理體系認證證認證流程：

1.根據組織的規模及業(yè)務(wù)類(lèi)型提供建議書(shū)，在您簽署建議書(shū)后，審核即可開(kāi)始。

2.初次認證審核的第一部分為“第一階段審核–審核準備情況評估”。此步驟將依照標準要求，對組織所建立的文件化體系作符合性評估，從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎上，對組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評估，并為下一階段的審核安排做準備。該審核階段結束后，您將收到一份書(shū)面審核報告，報告中會(huì )明確指出體系運行中需要改進(jìn)的地方，以便您快速采取措施。

3.初次認證審核的第二部分為“第二階段審核：現場(chǎng)審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現場(chǎng)考察，現場(chǎng)審核之后，我們會(huì )基于客觀(guān)證據提出審核發(fā)現，并將其進(jìn)行分類(lèi)：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guān)察項或改進(jìn)機會(huì )。

5.每半年或一年我們會(huì )進(jìn)行監督審核。在此過(guò)程中，我們將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進(jìn)行評審。同時(shí)，我們也會(huì )根據事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進(jìn)行評審。

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