商品售后服務(wù)認證證書(shū)（五星級）

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商品售后服務(wù)認證證書(shū)（五星級）

五星售后服務(wù)認證，依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（GB/T27922），是國家批準的權威認證，屬于服務(wù)認證類(lèi)別。它規定了構成商品售后服務(wù)評價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內容。它是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)最為重要的環(huán)節，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷(xiāo)售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢。認證流程如下：

（1）企業(yè)中心認證咨詢(xún)有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。?

（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

?（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。?

（4）派遣評審員到企業(yè)現場(chǎng)評審和評分。?

（5）經(jīng)評審委員會(huì )審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的服務(wù)認證證書(shū)。

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