顧客滿(mǎn)意度測評星級認證優(yōu)勢

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-09-16 瀏覽次數：65

顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū)辦理優(yōu)勢

2020年9月16號，小編發(fā)現還有很多公司不知道辦理顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū)辦理優(yōu)勢，今天小編就給大家介紹介紹顧客滿(mǎn)意度測評認證，20世紀80年代美國學(xué)者最早提出了顧客滿(mǎn)意度概念。顧客滿(mǎn)意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿(mǎn)足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎，顧客的意見(jiàn)可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向，同時(shí)這種積極主動(dòng)的態(tài)度也能夠帶來(lái)更和諧的顧客關(guān)系。

顧客滿(mǎn)意度測評認證是依據客戶(hù)滿(mǎn)意測評通則GB/T19039-2009和客戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)體系T/CAPS001-2019雙標準，圍繞品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)投訴、客戶(hù)忠誠等方面進(jìn)行的綜合評定?？蛻?hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)認證和商品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書(shū)可在國家認證認可監督管理委員會(huì )官網(wǎng)進(jìn)行真偽查詢(xún)。

顧客滿(mǎn)意度測評星級認證的優(yōu)勢：

1. 消費者認可，具有說(shuō)服力和真實(shí)性，供消費者放心選購。

2. 作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhì)證明。

3.掌握滿(mǎn)意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；

4.找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客；

5.完善顧客滿(mǎn)意度指數評價(jià)體系，持續提升顧客滿(mǎn)意度，建立良好口碑。

百分百的顧客滿(mǎn)意度是企業(yè)服務(wù)的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎?？蛻?hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)認證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)體系，建立更加和諧的顧客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎；通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)星級認證同時(shí)證明企業(yè)在客戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)方面的領(lǐng)先性，具有很好的說(shuō)服力和證實(shí)性。

顧客滿(mǎn)意度測評認證發(fā)展現狀

1998年開(kāi)始，我國質(zhì)量管理的專(zhuān)家、學(xué)者開(kāi)始將顧客滿(mǎn)意度測評的理論與實(shí)踐引入我國，截止到2000年底，已先后對制造業(yè)、郵電通訊業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、運輸業(yè)、商業(yè)等200多個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度測評。但是，顧客滿(mǎn)意度測評在我國的推廣還存在一些障礙。

顧客滿(mǎn)意度調查近年來(lái)在國內外得到了普遍重視，特別是服務(wù)性行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。

國內的滿(mǎn)意度調查是在最近幾年才迅速發(fā)展起來(lái)的，但已經(jīng)引起越來(lái)越多企業(yè)的重視。尤其是金融業(yè)、電信業(yè)，由于客戶(hù)群龐大，實(shí)現一對一的服務(wù)幾乎不可能，所以通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解客戶(hù)的需求、企業(yè)存在的問(wèn)題以及與競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進(jìn)服務(wù)工作，顯得尤為重要。

本公司專(zhuān)業(yè)辦理顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū)，費用低，流程快，權威證書(shū)認監委網(wǎng)站可查詢(xún)。

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