顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-09-16 瀏覽次數：67

顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)

2020年9月16日，顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)本標準適用于從事各類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的企業(yè)和組織。本標準規定了商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、基礎設施要求、文件管理要求、質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求。 

顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)本標準代替GB/T 16868-1999《商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。本標準與GB/T 16868-1997相比主要修改如下：

——標準名稱(chēng)用“商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規范”代替“商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范”；

——刪除原標準中“商品經(jīng)營(yíng)的特性、管理職責”，增加了“基礎設施要求”的內容；

——本標準用“文件管理要求”代替“質(zhì)量文件和記錄”；

——本標準用“質(zhì)量管理要求”代替“與顧客的接觸”；

——刪除原標準中“圖1、質(zhì)量體系結構、質(zhì)量體系文件、內部質(zhì)量審核、質(zhì)量體系評審”；

——本標準用“商品管理要求”、“服務(wù)質(zhì)量控制”代替“質(zhì)量體系運行要素”；

——增加了“食品經(jīng)營(yíng)管理”；

——刪除原標準中“數據收集、分析和應用”；

——本標準用“從業(yè)人員崗位要求”代替“人員技能與交往聯(lián)絡(luò )”。

顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)

顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是組織質(zhì)量管理的重要原則，顧客滿(mǎn)意測評為組織有效了解顧客滿(mǎn)意程度提供了方法。國開(kāi)展顧客滿(mǎn)意測評的時(shí)間不長(cháng)，但是測評工作得到越來(lái)越多的組織的重視。對目前各類(lèi)顧客滿(mǎn)意測評工作的分析表明，組織開(kāi)展的測評工作存在著(zhù)各種不規范的地方，影響了顧客滿(mǎn)意測評結果的科學(xué)性和有效性。制定本標準的目的是幫助組織明確顧客滿(mǎn)意測評的基本原則，規范顧客滿(mǎn)意測評過(guò)程，使組織能夠更加科學(xué)、規范地開(kāi)展顧客滿(mǎn)意測評工作。

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