商品售后服務(wù)認證，哪些企業(yè)需要？是否只針對有形“商品”的企業(yè)？

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-08-07 瀏覽次數：71

一、 簡(jiǎn)介：

商品售后服務(wù)認證是運用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水平做出評價(jià)。

二、商品售后服務(wù)對企業(yè)的益處

2.1.權威性，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，因此認證更具有權威。

2.2大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

2.3消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

2.4企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力增強顧客滿(mǎn)意度最終實(shí)現企業(yè)績(jì)效的提升。

2.5持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

三、認證的流程

3.1企業(yè)認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。

3.2中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

3.3評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

3.4派遣評審員到企業(yè)現場(chǎng)評審和評分。

3.5經(jīng)評審委員會(huì )最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的服務(wù)認證證書(shū)

四、商品售后服務(wù)認證目前形勢

4.1認證試點(diǎn)工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務(wù)部、認監委的指導下，已完成了汽車(chē)、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

4.2招投標采信行業(yè)越來(lái)越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認證作為必要條件。

4.3企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。

越來(lái)越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪等大型企業(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)認證。

五、商品售后服務(wù)認證，可以對什么類(lèi)型的企業(yè)認證？是否只對有形“商品”的企業(yè)認證？

5.1只要是在中華人民共和國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

5.2商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

5.3有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

5.4無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生，也隨著(zhù)有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)都可申請認證。

深圳市新世紀企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司專(zhuān)業(yè)辦理ISO認證證書(shū)，電話(huà)：18028058110鐘老師

本文所用圖片、文字部分來(lái)源互聯(lián)網(wǎng),版權屬原作者所有。如涉及到版權問(wèn)題,請及時(shí)和我們聯(lián)系,核實(shí)后按國家標準支付稿酬或作刪除處理