任正非：忽略質(zhì)量，那是自殺！

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2019-06-15 瀏覽次數：135

從當前的市場(chǎng)競爭形勢來(lái)看，質(zhì)量已成為現代企業(yè)獲取有利競爭地位、建立長(cháng)遠發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。這點(diǎn)也得到了越來(lái)越多的企業(yè)的認可，并紛紛提出自己提高質(zhì)量的口號。如美國通用汽車(chē)公司提出的“讓質(zhì)量上路”，福特公司的“質(zhì)量是第一件工作”等等。

為了鼓勵企業(yè)不斷提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，日本早在1951年就設置了國家質(zhì)量獎——戴明獎，每年將此獎頒發(fā)給一家在其質(zhì)量管理項目上有突出貢獻的公司。在二十世紀七八十年代，日本的電子類(lèi)產(chǎn)品成功打進(jìn)美國市場(chǎng)，一個(gè)很重要的原因就是憑借它們產(chǎn)品的高質(zhì)量。

相比之下，我國企業(yè)普遍存在的問(wèn)題之一就是產(chǎn)品質(zhì)量不高，往往是依靠著(zhù)低成本所帶來(lái)的價(jià)格上的優(yōu)勢參與國際競爭。在國外，我國的產(chǎn)品就是廉價(jià)、低劣的象征。這樣不但不利于自己企業(yè)的形象，而且很容易招致他國的反傾銷(xiāo)訴訟，從而影響我國企業(yè)全球化的發(fā)展。

在中國的眾多企業(yè)中，華為絕對可以算得上是對質(zhì)量管理比較重視的一個(gè)企業(yè)。在華為制定基本法時(shí)就提出：“我們的目標是以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用比和有效的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需要。質(zhì)量是我們的自尊心?！?/strong>

任正非在講話(huà)時(shí)也指出：“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人?！?/strong>

雖然華為很重視質(zhì)量的提高，但是在發(fā)展初期的時(shí)候，由于缺乏資金、受技術(shù)的劣勢等因素的影響，華為的產(chǎn)品質(zhì)量相對于思科、朗訊等那些國際主流企業(yè)制造的產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)說(shuō)還是有一定的差距的。因此華為在發(fā)展中一面通過(guò)加強對服務(wù)的管理來(lái)彌補質(zhì)量上的不足，另一方面積極努力建立自己的質(zhì)量管理體系。

華為質(zhì)量管理體系的運作方式，在其《基本法》中有明確的表述：“優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。我們認為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過(guò)程，包括研究設計、中試、制造、分銷(xiāo)、服務(wù)和使用的全過(guò)程。因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實(shí)行全流程的、全員參加的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續提供符合質(zhì)量標準和顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。”這里提到的全面質(zhì)量管理是由美國著(zhù)名勵志管理專(zhuān)家費根堡姆于20世紀60年代提出的全面質(zhì)量控制（Total  Quality Control）逐步發(fā)展而來(lái)的一套先進(jìn)的管理理論。

從管理的角度講，這種全面的質(zhì)量管理（Total Quality Management  簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）是通過(guò)對企業(yè)系統各個(gè)層次——每個(gè)部門(mén)、每項活動(dòng)乃至每個(gè)人的預防性管理，來(lái)生產(chǎn)出令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，全面提高企業(yè)整體的有效性、柔性和競爭力。

ISO9000對TQM的闡述是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的管理途徑。其目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì )收益而達到長(cháng)期的成功?！闭腔赥QM的這種作用，使它在當今的制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)都得到了廣泛的應用。我國雖然早在1978年就有一些國企從日本引進(jìn)了這種管理方式，但是由于計劃經(jīng)濟體制及人們的質(zhì)量意識淡薄的問(wèn)題，這一管理方式在相當長(cháng)的時(shí)間里并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。所以這種管理方式在我國的應用經(jīng)驗并不多。

在華為實(shí)施這種管理方式的過(guò)程中也得到了素以一絲不茍的敬業(yè)精神著(zhù)稱(chēng)的德國人的幫助。華為在1997年開(kāi)展一系列改造中，其中一項就是引入德國國家應用研究院（FHG）做質(zhì)量管理顧問(wèn)。在他們的幫助下，華為完滿(mǎn)完成了21條生產(chǎn)線(xiàn)的工藝和質(zhì)量控制的重整。經(jīng)過(guò)重整，華為產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到了大大提高。并且華為在其基本法中對自己的質(zhì)量管理方針、目標等作為制度給固定下來(lái)，從而使其質(zhì)量管理“法治”化。

第七十八條　我們的質(zhì)量方針是：

1．樹(shù)立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。

2．在產(chǎn)品設計中構建質(zhì)量。

3．依合同規格生產(chǎn)。

4．使用合格供應商。

5．提供安全的工作環(huán)境。

6．質(zhì)量系統符合ISO9001管理體系認證的要求。

第七十九條　我們的質(zhì)量目標是：

1．技術(shù)上保持與世界潮流同步。

2．創(chuàng )造性地設計、生產(chǎn)具有最佳性能價(jià)格比的產(chǎn)品。

3．產(chǎn)品運行實(shí)現平均2000天無(wú)故障。

4．從最細微的地方做起，充分保證顧客各方面的要求得到滿(mǎn)足。

5．準確無(wú)誤的交貨；完善的售后服務(wù)；細致的用戶(hù)培訓；真誠熱情的訂貨與退貨。

我們通過(guò)推行ISO9001認證，并定期通過(guò)國際認證復審，建立健全公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，使我們的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系與國際接軌。

在具體的質(zhì)量實(shí)施方式上，一方面華為通過(guò)推行ISO9000系列質(zhì)量管理體系的各項標準，使各項工作都有嚴格的標準來(lái)作為參照，從而建立健全了有效的公司質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。并且通過(guò)接受?chē)H認證機構的定期復審，保證自己質(zhì)量管理工作能夠持續而嚴格地按照各項標準來(lái)做。

另一方面，華為還采取了各種先進(jìn)具體的管理方法來(lái)加強全面的質(zhì)量控制。比如，在研發(fā)上華為采用的IPD就兼具質(zhì)量控制的功能，同時(shí)華為還結合終端開(kāi)發(fā)實(shí)際實(shí)施了CMM5級流程管理來(lái)從研發(fā)環(huán)節上抓質(zhì)量。在其他的環(huán)節類(lèi)似的管理方法還有很多，例如華為所應用的，也是TQM中常用應用方法之一的質(zhì)量圈QCC（QualityControl  Circle）管理。

質(zhì)量圈QCC一般由工作相關(guān)聯(lián)的若干人（3~10人）組成工作小組，利用各種正式和非正式場(chǎng)合，通過(guò)集體交流、計劃、實(shí)施和總結的過(guò)程持續地改進(jìn)工作質(zhì)量的方法。以華為生產(chǎn)車(chē)間的QCC為例，華為生產(chǎn)車(chē)間的QCC一般為4個(gè)或5個(gè)人，大多是生產(chǎn)一線(xiàn)員工。各個(gè)QCC成員的集體相被貼在車(chē)間里，旁邊附上他們的工作目標和計劃。在年終時(shí)根據成績(jì)被評為“最佳QCC”的還可以受到一定的獎勵。

在具體工作中，各圈根據自己工作目標和計劃，對自己提出的質(zhì)量改進(jìn)目標和方法，運用集體的智慧齊心協(xié)力地去解決。這樣不但提高了員工質(zhì)量意識，還縮短了解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)間，并且員工團隊合作的精神和積極參與的積極性也得到很大的提高。其結果是許多新的創(chuàng )意和想法不斷涌現，華為產(chǎn)品質(zhì)量水平得到大幅提升。

華為對供應商的選擇也是變態(tài)地挑剔，有著(zhù)嚴格的供應商績(jì)效評估體系，為此他們還專(zhuān)門(mén)制定了《華為供應商指南》，內部設有采購物料專(zhuān)家團，在采購物品、服務(wù)和知識資產(chǎn)時(shí)，有責任為華為及華為內部員工獲取最佳的整體價(jià)值。因此，進(jìn)入華為供應商系統的企業(yè)，都是經(jīng)過(guò)層層挑選的“精品”。

華為荔枝園楊美公寓就是供應商系統的一次體現，華為將為深圳員工提供近3800套員工宿舍。任正非就一句話(huà)，居住條件要好。這居住條件包含著(zhù)地理位置、環(huán)境、房間配套設施等，以解決員工的后顧之憂(yōu)。

華為在人才的選擇、培養方面，在業(yè)界也是首屈一指的，據參加過(guò)華為面試的候選人“吐槽”，華為的面試很苛刻。

一般來(lái)說(shuō)，要經(jīng)過(guò)5輪，

第一輪，專(zhuān)業(yè)性面試，那真是一對一的面試，考官問(wèn)的問(wèn)題緊扣專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，即有廣度，又有深度，沒(méi)有兩把刷子，是無(wú)法濫竽充數、蒙混過(guò)關(guān)的，所以第一關(guān)面試后，候選者就被刷去一半。

第二輪是機試，就是上機考試，當然也是專(zhuān)業(yè)性的，

第三輪是群面，每組數人，考官數人，每個(gè)候選者都留有草稿紙，結束后，草稿紙都不能帶走，據說(shuō)要研究……

第四輪是性格測試，華為從美國引進(jìn)了一套性格測試系統，根據這個(gè)系統對候選者的性格進(jìn)行精密分析，然篩選符合企業(yè)的人才。

最后一關(guān)就是終面了，仍然是一對一的，所以過(guò)五關(guān)斬六將，通過(guò)面試的人，都是人尖，但也正是這條人才選擇標準，為華為的競爭力、創(chuàng )新力提升提供了充足的人才保障。