養老服務(wù)認證證書(shū)要求

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2022-08-05 瀏覽次數：30

養老機構服務(wù)認證/社區養老服務(wù)認證簡(jiǎn)介及意義

當前，我國養老服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)體系逐步完善，但仍面臨供給結構不盡合理、市場(chǎng)潛力未充分釋放、服務(wù)質(zhì)量有待提高等問(wèn)題。為推動(dòng)養老事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)養老服務(wù)認證事業(yè)發(fā)展，我中心2018年獲批RB《養老機構服務(wù)認證評價(jià)規范》及團體標準《養老驛站服務(wù) 評價(jià)規范》》，為助力實(shí)現人民日益增長(cháng)的美好生活需要。提高養老服務(wù)的質(zhì)量刻不容緩，開(kāi)展養老服務(wù)的認證工作對養老服務(wù)機構的規范化管理和服務(wù)，促進(jìn)養老服務(wù)行業(yè)健康可持續發(fā)展定會(huì )產(chǎn)生深遠的影響。當前，各級民政主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )對養老服務(wù)認證工作非常關(guān)心和支持，第三方認證機構也勇于承擔社會(huì )責任，及時(shí)推出相應認證制度，向社會(huì )傳遞了信任，降低了消費者的甄選成本，助力實(shí)現人民日益增長(cháng)的美好生活需要。

我中心多年來(lái)緊密?chē)@健康中國戰略需求，組織優(yōu)勢專(zhuān)家資源、集中精力、潛心研究，在衛生保健和社會(huì )福利領(lǐng)域研發(fā)了一系列服務(wù)認證標準和認證規則。起草遍制了該機構先后完成了RB《養老機構服務(wù)認證評價(jià)規范》及團體標準《養老驛站服務(wù) 評價(jià)規范》等一系列養老服務(wù)認證標準文件。為養老機構和養老驛站提供認證依據和技術(shù)規范。

依據標準

CTS WSF-TS007-2018《養老服務(wù)認證分級評價(jià)準則》

CTS WSF-TS008-2018《養老驛站服務(wù)認證要求》

適用對象

適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿(mǎn)意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織。

認證模式

根據服務(wù)認證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認證模式：

1、公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗

2、神秘顧客（暗訪(fǎng)）的服務(wù)特性檢驗

3、公開(kāi)的服務(wù)特性檢測

4、神秘顧客（暗訪(fǎng)）的服務(wù)特性檢測

5、顧客調查(功能感知)