售后服務(wù)完善程度認證證書(shū)要求

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2022-08-03 瀏覽次數：27

售后服務(wù)體系完善程度認證，是國家批準的權威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益?！妒酆蠓?wù)體系完善程度評價(jià)準則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011) 的基礎上專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專(zhuān)業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務(wù)達標認證工作的升級完善,在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準(GB/T27922-2011) 和相關(guān)系統標準之，上提出了更高要求。

評審組根據《售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)準則》(BYC 041-2020)和有關(guān)法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規定，職責分工、產(chǎn)品分類(lèi)對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內的相關(guān)部門(mén)與場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)抽樣，并采取溝通交流、調閱文件記錄、現場(chǎng)觀(guān)察等方式取證，進(jìn)行認真、嚴謹、系統的評審。審核結果分為:五星，六星，七星，其中七星(卓1越)為最高級。

售后服務(wù)體系完善認證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但從“五星”評級到“七星”評級認證，在國家標準的基礎上提出了更高的要求，對企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構也提出了更高的要求

招標文件在評標因素中對投標人的售后服務(wù)做出一定的要求是合理的，以便于后續更好的履約服務(wù)。但是提到不適合項目實(shí)際需要的超高要求就不合適了。招標文件要求廠(chǎng)家取得售后服務(wù)體系完善認證。服務(wù)認證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)意度的新型認證體系。它是國家認證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任和服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證明”、市場(chǎng)經(jīng)濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。

獲得售后服務(wù)認證有什么好處？

(1)權威認證，即被認證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)的服務(wù)。

(2)大型企事業(yè)單位招標采購活動(dòng)的重要參考和要求。

(3)消費者認可:認證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標注“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和可驗證性，消費者可以放心購買(mǎi)。

(4)企業(yè)服務(wù)達標，持證企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，可以加強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

(5)不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈的可持續收益。