ISO20000信息技術(shù)體系

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2019-04-13 瀏覽次數：123

ISO20000信息技術(shù)管理體系認證

ISO20000全稱(chēng)IT服務(wù)管理體系認證，是針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。此類(lèi)標準對于IT企業(yè)含金量較高，在新世紀認證申請的企業(yè)就有上百家。

適用行業(yè)

該標準適用于IT咨詢(xún)、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護支持等服務(wù)，也適用于組織內部的IT服務(wù)部門(mén)

實(shí)施ISO20000作用

1. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

建立規范的服務(wù)流程及持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率?？焖賾獙κ袌?chǎng)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 競爭優(yōu)勢

向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報。

3. 吸引投資

靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

4. 管控風(fēng)險

控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本。

認證流程

申請ISO20000認證，可根據流程自行申請認證，也可以委托第三方機構代辦，各有優(yōu)缺點(diǎn)：

l 自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時(shí)長(cháng)過(guò)程周折，但無(wú)需服務(wù)費。

l 委托認證咨詢(xún)機構代辦，則需付一筆認證服務(wù)費，但可獲得專(zhuān)業(yè)培訓和服務(wù)，相對下證快，時(shí)間可控。但需要選擇專(zhuān)業(yè)靠譜的機構。

  以下為申請流程，供有需要的企業(yè)參考：

自己申請認證

新世紀認證5步出證

1. 明確認證的意義

2. 確定IT服務(wù)管理認證范圍

3. 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序

4. 明確認證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益

5. 全面理解認證的內容，明確認證活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響

6. 獲取信息

7. 獲得高層管理者的支持

8. 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔

9. 選定一家注冊認證機構(RCB)，確認審計的范圍

10. 進(jìn)行初步的評估、掌握現狀

11. 評估：明確需要改進(jìn)的方面

12. 管理在認證過(guò)程中的風(fēng)險

13. 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

14. 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃(PDCA環(huán))

15. 根據ISO20000-1：《IT服務(wù)管理規范》進(jìn)行詳細的評估

16. 借鑒ISO20000-2：《IT服務(wù)實(shí)施準則》、ITIL，制定具體的改進(jìn)計劃

17. 實(shí)施計劃、定期檢查為正式的審計預定時(shí)間

18. 與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解

19. 準備審計所需要的"證據"(evidence)：文檔，記錄，等等

20. 協(xié)定參考標準和審計范圍的條款

21. 離場(chǎng)的對文檔和流程的評估

22. 現場(chǎng)的對員工和流程的審計

23. ISO20000認證陳述，頒發(fā)證書(shū)。

1. 前期咨詢(xún)

在新世紀認證官網(wǎng)一鍵下單或電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)屬顧問(wèn)18519201068

2. 體系文件

在咨詢(xún)老師的輔助下，建立體系文件。

3. 材料申報

新世紀認證為您整理并提交申報材料

4. 認證審核

審核老師進(jìn)場(chǎng)審核，咨詢(xún)老師陪審，有問(wèn)題現場(chǎng)解決。

5. 成功出證

出證時(shí)間可控，證書(shū)在認監委可查。

新世紀認證顧問(wèn)，一站式企業(yè)認證服務(wù)平臺，為您提供專(zhuān)業(yè)、省時(shí)、靠譜的服務(wù)。