一級物業(yè)管理服務(wù)標準認證

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2019-04-08 瀏覽次數：136

一級物業(yè)管理服務(wù)標準是什么

隨著(zhù)城市化進(jìn)程的深入開(kāi)展，我國老百姓也都“上樓”了。人集中居住了以后，必然會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題需要解決和處理，所以物業(yè)服務(wù)的水平就非常關(guān)鍵了。當然物業(yè)管理服務(wù)是有分級標準的，那么一級物業(yè)管理服務(wù)標準是什么呢?一起來(lái)了解一下吧。

一、 基本要求

1 、有規范的物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主和物業(yè)公司雙方的權責關(guān)系明確。

2 、對小區內公共部位和公共設施進(jìn)行認真核查和驗收，并辦理好齊全的手續。

3 、管理人員和工作人員具有國家規定的相關(guān)資質(zhì)和崗位證書(shū)。

4 、有完善的物業(yè)管理方案和制度。

5 、物業(yè)管理人員有統一著(zhù)裝和標識，管理行為文明、禮貌、熱情、規范。

6 、設置明顯的服務(wù)接待場(chǎng)所，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

7 、根據業(yè)主的需求，能夠提供物業(yè)服務(wù)合同之外的代辦服務(wù)，并公示服務(wù)的項目明細和收費標準。

8 、按時(shí)公示物業(yè)服務(wù)費用明細和物業(yè)資金的收支情況。

9 、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

10 、每年定期進(jìn)行業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，要求滿(mǎn)意率高于80%。

二、房屋管理

1 、對房屋公共部位進(jìn)行日常維護和管理，并保留檢修記錄和保養記錄。

2 、對于房屋小范圍維修的，及時(shí)組織人員進(jìn)行維修。對于房屋大范圍維修的，既使編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金的使用計劃，向業(yè)委會(huì )提出報告和建議，然后根據業(yè)主大會(huì )決議進(jìn)行維修。

3 、對小區單元門(mén)、樓梯通道、公共區域門(mén)窗和玻璃進(jìn)行每日巡查，并作好巡查記錄。

4 、建立完善的裝修管理制度，業(yè)主需要裝修的時(shí)候，嚴格審核業(yè)主裝修方案，提前告知裝修禁止行為和注意事項。每日巡查業(yè)主裝修現場(chǎng)一次，發(fā)現影響房屋外觀(guān)或者影響房屋主體機構的行為，要予以及時(shí)規勸并報告給業(yè)委會(huì )和相關(guān)責任部門(mén)。

5、小區內必須有明顯的平面示意圖，主要路口設置指路標識，各樓棟、單元、戶(hù)、場(chǎng)地均需設置醒目標識。

三、共用設施設備維修養護

1 、除了專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的區域以外，對公共設施進(jìn)行日常保養和維護。

2 、對小區內公共設施設置臺賬，并對設備的運行、檢查、維修和記錄有詳細的記錄。

3 、小區內公共設備有明確的標識和責任人，要求操作人員嚴格按照設備操作規劃來(lái)維護和保養。

4 、對小區內公共設備定期進(jìn)行巡查，作好巡查記錄。

5 、確保載人電梯 24 小時(shí)正常運行

6 、確保消防設施設備完好，消防通道暢通，可隨時(shí)使用。

7 、設備機房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8 、小區道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范。

9 、公共區域的路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。

10 、對于危險區域必須設置明顯的標識，并對可能發(fā)生的情況制定緊急預案。

四、協(xié)助維護公共秩序

1 、在小區的出入口設置人員進(jìn)行24小時(shí)執勤。

2 、對小區內重點(diǎn)區域按時(shí)進(jìn)行巡查，配置監控設施進(jìn)行24小時(shí)監控。

3 、對小區出入車(chē)輛實(shí)施卡、證管理，引導日常出入車(chē)輛的有序通行和停放。

4 、對小區出入的外來(lái)人員進(jìn)行臨時(shí)出入管理。

5 、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，發(fā)生緊急事故的時(shí)候報告相關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理事故。

五、保潔服務(wù)

1 、按照規范設置垃圾桶，每日進(jìn)行清運，保持垃圾桶清潔和無(wú)異味。

2 、小區公共區域內的道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、電梯、樓道和綠地等等每日清掃兩次，公共大廳、樓梯扶手每日清洗一次，路燈、樓道燈每月清潔一次。

3 、小區內雨水和污水管道每年疏通一次，每月檢查一次?；S池每月檢查一次，每半年清理一次。

4、對二次供水箱定時(shí)巡查和清洗，確保水質(zhì)符合衛生標準。對公共區域進(jìn)行定期消毒和滅蟲(chóng)除害。

六、 綠化養護管理

1 、有專(zhuān)人實(shí)施綠化養護管理。

2 、草坪生長(cháng)良好，及時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。

3 、花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。

4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5 、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。

六、 綠化養護管理

1 、有專(zhuān)人實(shí)施綠化養護管理。

2 、草坪生長(cháng)良好，及時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。

3 、花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。

4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5 、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。

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