ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書(shū)辦理流程

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ISO 20000標準是為向內部或外部顧客提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一個(gè)共同的參考標準?；诜?wù)管理中溝通的重要性，在標準中為服務(wù)提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術(shù)語(yǔ)。ISO 20000是一個(gè)針對管理流程系統的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內部的IT部門(mén)。

ISO 20000注重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用范圍有哪些？如何認證？

IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略；

2、建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本；

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心 ；

8、對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jì)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。

申請 iso20000 體系認證的基本條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；

2、申請方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實(shí)施運行 3 個(gè)月以上；

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審；

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

ISO20000體系適用范圍：

1、服務(wù)較脆弱的行業(yè)；

2、供應鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè) ；

3、為IT服務(wù)管理建立基準的服務(wù)提供者；

4、作為一個(gè)獨立評審的基礎；

5、需要證實(shí)其有能力提供滿(mǎn)足顧客要求服務(wù)的組織；

6、目標為通過(guò)有效過(guò)程應用監視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織。

ISO20000認證流程：

企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和IT服務(wù)管理意識訓練；

ISO20000標準知識培訓；

IT服務(wù)管理體系文檔編寫(xiě)；

IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；

管理培訓； 

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