物業(yè)服務(wù)認證證書(shū)

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-11-21 瀏覽次數：56

時(shí)序更替，華章日新。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、消費升級、資本融合、智慧社區等新技術(shù)、新的商業(yè)模式推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的標準化工作也步入了一個(gè)新階段，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )相繼成立，國家標準與團體標準同步開(kāi)展編制，標準化與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越加緊密。

2018年，《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評》《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》三項國家標準編制工作緊密開(kāi)展，這項工作就是為了統一行業(yè)術(shù)語(yǔ)、統一滿(mǎn)意度測量標準和明確行業(yè)安全底線(xiàn)。

隨著(zhù)國家經(jīng)濟的發(fā)展，未來(lái)創(chuàng )新能力必然會(huì )成為行業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展，就需要借助標準化的手段，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用標準化推動(dòng)創(chuàng )新實(shí)踐和運用，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

當前的物業(yè)管理行業(yè)標準體系是運用系統管理的原理和方法，對行業(yè)進(jìn)行全面梳理和分析，識別行業(yè)發(fā)展中相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標準化要素搭建形成的有機整體，是行業(yè)未來(lái)標準化發(fā)展的藍圖。但是標準體系并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統,具有隨時(shí)間的推移而變化、發(fā)展和更新的特點(diǎn)。隨著(zhù)近年來(lái)國家實(shí)施標準化戰略，物業(yè)管理行業(yè)對安全綠色日益重視等變化因素，標準體系也要隨之進(jìn)行完善和修訂，使其更加科學(xué)、適用。

增加標準有效供給，加快出臺一批對行業(yè)有重要影響和急需的標準目前三項國家標準和十項團體標準編制在行業(yè)內產(chǎn)生了強大的影響力，行業(yè)領(lǐng)先的大型企業(yè)都實(shí)質(zhì)性地參與了標準編制工作。在國家標準方面，加快《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評》標準出臺，滿(mǎn)足行業(yè)對基礎和安全標準的需要。在團體標準方面，盡快實(shí)現物業(yè)業(yè)態(tài)標準的發(fā)布和實(shí)施，發(fā)揮標準對各物業(yè)業(yè)態(tài)管理的規范和創(chuàng )新引領(lǐng)作用。同時(shí)還需要進(jìn)一步加大標準的供給，在行業(yè)重視和普遍關(guān)注的綠色物業(yè)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)合同指標要素標準等方面開(kāi)展標準預研和編制工作，提高標準的編寫(xiě)質(zhì)量和水平。

標準實(shí)施的前提是讓執行者知道有標可依，正確理解和使用標準。加強標準宣貫工作，發(fā)揮標準起草單位和技術(shù)歸口單位的主渠道作用，采取宣貫會(huì )、培訓班、遠程教育等多種方式進(jìn)行國家、行業(yè)、團體標準的宣貫培訓；開(kāi)展標準化培訓班和大型論壇等活動(dòng)；拓寬標準發(fā)行的渠道路徑，利用好報刊、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體擴大宣傳。開(kāi)展物業(yè)服務(wù)認證，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評價(jià)，為標準推廣創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境和樹(shù)立良好的品牌效應。

充分發(fā)揮全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )和中國物協(xié)標準化工作委員會(huì )的技術(shù)平臺支撐作用，每年定期開(kāi)展標準化主題宣傳培訓，提高全行業(yè)的標準化意識和水平。利用物業(yè)管理行業(yè)博覽會(huì )、電視網(wǎng)絡(luò )媒體等開(kāi)展標準化宣傳工作，使業(yè)主和廣大消費者知曉物業(yè)管理行業(yè)的標準化建設成效，提高全社會(huì )對物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的信任和認可度。依托中國物協(xié)標準化工作委員會(huì )建立集標準制修訂、標準實(shí)施推廣、標準化工作信息發(fā)布等功能于一體的標準化服務(wù)平臺，打造標準化信息的溝通渠道。

推行服務(wù)認證，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)提質(zhì)升級。服務(wù)認證是國際和國內公認的一個(gè)非常好的標準合格評定方式，采用第三方機構參與形式，能夠保證結果的獨立公正。中共中央、國務(wù)院之前在《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導意見(jiàn)》中就指出要開(kāi)展和推廣認證工作，而在地方上深圳已經(jīng)率先由產(chǎn)品認證擴展至服務(wù)認證，并首選物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)認證的開(kāi)端，目前正在編制《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)要求》，并計劃2019年推行認證。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)一直都是行業(yè)和消費者們重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。未來(lái)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)認證將對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生非常積極的影響，能夠使我們的服務(wù)更有價(jià)值和得到社會(huì )認可。

實(shí)施“標準領(lǐng)跑者制度”，構建企業(yè)、社會(huì )、政府“三位一體”的市場(chǎng)共治體系。2018年，經(jīng)國務(wù)院同意，市場(chǎng)監管總局、發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”制度的意見(jiàn)》。物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)也可以通過(guò)實(shí)施企業(yè)標準領(lǐng)跑者制度來(lái)促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)通過(guò)在標準信息公共服務(wù)平臺上公布企業(yè)所執行的標準信息，由第三方機構對平臺上的標準數據進(jìn)行科學(xué)合理的比對，形成企業(yè)標準排行榜，由政府或者政府授權第三方單位開(kāi)展評價(jià)，將排行榜中企業(yè)標準排在前列企業(yè)確定為領(lǐng)跑者，并發(fā)布領(lǐng)跑者榜單，并授予統一的領(lǐng)跑者標識。企業(yè)可以利用標準領(lǐng)跑者標識，提升企業(yè)的影響力，擴大企業(yè)的知名度，并且接受消費者和社會(huì )的監督。標準領(lǐng)跑者標識也為消費者傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，提振了消費者的信心，最終將標準化帶來(lái)的好處切實(shí)回報給企業(yè)自身和行業(yè)發(fā)展。

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