ISO9001的業(yè)務(wù)管理工具和過(guò)程方法有哪些

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業(yè)務(wù)管理工具

業(yè)務(wù)模型顯示的是組織如何為那些受組織影響的人/事創(chuàng )造、傳遞、捕獲價(jià)值。股東、雇員、顧客、社區甚至國家整體經(jīng)濟等都是可能的相關(guān)方。業(yè)務(wù)模型需列出組織的使命、戰略、基礎設施、組織架構、操作流程和用以執行此業(yè)務(wù)模型的過(guò)程。

一個(gè)企業(yè)必須向其顧客傳遞價(jià)值并說(shuō)服顧客為此價(jià)值埋單。顧客埋單后，企業(yè)必須繼續以能夠產(chǎn)生盈利的方式來(lái)運營(yíng)。

業(yè)務(wù)模型應明確顧客的需求，解決組織如何滿(mǎn)足顧客需求等問(wèn)題。組織用以向其內外部客戶(hù)創(chuàng )造、傳遞、捕獲價(jià)值的工具之一即是ISO 9001。ISO 9001明確了組織業(yè)務(wù)模型定義的各個(gè)要素。然而很多情況下，組織并不把ISO 9001當作傳遞價(jià)值的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO 9001標準應被應用為組織的一項戰略決策，組織戰略計劃的設計、實(shí)施應由所提供產(chǎn)品、所采用步驟的不同需求和不同目標決定。

如果組織在實(shí)施ISO 9001時(shí)，并未將它當作戰略決策依據，那么短期內組織也許可以得到某些好處，但絕不能發(fā)掘出此標準能帶來(lái)的全部商業(yè)價(jià)值。

過(guò)程方法

ISO 9001標準最突出的一個(gè)好處在于使用了過(guò)程方法。當我問(wèn)一個(gè)組織的雇員關(guān)于組織工作核心過(guò)程這一問(wèn)題時(shí)，回答常常會(huì )令我吃驚。我會(huì )問(wèn)，“你能介紹一下組織的基本工作流程嗎？”得到的經(jīng)常是一個(gè)茫然的眼神。

如果把ISO 9001作為組織的業(yè)務(wù)管理工具使用，組織內每一個(gè)雇員應對組織如何盈利、工作的流程和順序、工作的每個(gè)過(guò)程，以及員工在組織成功中扮演的角色有一個(gè)基本了解。



過(guò)程方法可用于幫助理解組織的過(guò)程、過(guò)程輸入和輸出，以及過(guò)程之間的相互聯(lián)系。沒(méi)有對組織過(guò)程的理解，將難以診斷組織潛在的真正問(wèn)題和引起問(wèn)題的根源，也將難以實(shí)施適當的預防或糾正措施以降低問(wèn)題發(fā)生、重現的幾率。