這才是ISO 9001標準的智慧

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-09-01 瀏覽次數：60

ISO 9001是使普通組織迅速提升為良好組織、良好組織迅速提升為卓越組織的渠道之一，但ISO 9001的作用不僅限于它是質(zhì)量管理體系標準，我對此一直深信不疑。

如今，積極參與全球市場(chǎng)的組織已不再把ISO9001簡(jiǎn)單當作控制文件、記錄、不合格產(chǎn)品、內審，以及采取預防和糾正措施的手段，而將之視為一個(gè)業(yè)務(wù)管理體系的標準。

修訂后的新版標準將關(guān)注組織的領(lǐng)導、計劃、支持、運行、績(jì)效評估和提升。新版標準將強調組織的風(fēng)險管理，風(fēng)險管理在現行標準中是作為預防措施來(lái)對待的，在新版標準中成為了要求?，F行標準幾乎未提及“業(yè)務(wù)”一詞，但新版標準將明確提出業(yè)務(wù)過(guò)程。我一直相信ISO9001的核心質(zhì)量原則是有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)實(shí)踐，這一原則在全球運行良好的各個(gè)企業(yè)中都有體現。

采用ISO 9001標準的好處

在我18年的質(zhì)量工作生涯中，我一直驚訝于那些致力于提高效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001標準實(shí)際效能的執行官、企業(yè)家、經(jīng)理和管理者們，他們僅把ISO 9001當成質(zhì)量部門(mén)需關(guān)注的東西。對他們而言，ISO 9001只是補救措施，而不是組織整體商業(yè)計劃中處于戰略層面且不可分割的一部分。一些組織的領(lǐng)導層只有在主要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)此組織是否通過(guò)ISO 9001認證或此問(wèn)題出現在項目的投標問(wèn)卷中時(shí)，才會(huì )想起ISO 9001標準。這并非實(shí)施ISO 9001標準的戰略性理由。

在我記憶中，歷史上人們曾對ISO 9001標準的價(jià)值進(jìn)行過(guò)爭論，有人肯定有人否定。那些繼續爭論而未采用此標準的組織無(wú)不陷入了業(yè)務(wù)流失、慢速增長(cháng)的境地，最終被那些擱置爭論、將標準運用于企業(yè)戰略的組織所取代。哈佛大學(xué)商學(xué)院2010年發(fā)表的一篇論文公布了一份實(shí)證研究結果，對916家采用了ISO 9001標準的組織和17849家未采用此標準的組織進(jìn)行了對比。通過(guò)對比發(fā)現，采用ISO 9001標準的組織存活率更高，更易于實(shí)現銷(xiāo)售、就業(yè)、工資增長(cháng)。這些組織同時(shí)降低了廢品率，提高了生產(chǎn)率，員工更加注重細節，員工健康和安全績(jì)效均有提高。

所有這些好處影響了一個(gè)組織賺取收入和利潤的能力。這項研究證明，ISO 9001標準帶來(lái)的不僅僅是質(zhì)量方面的好處，它應被視為組織用以提升價(jià)值、改善經(jīng)營(yíng)、降低風(fēng)險的一項業(yè)務(wù)管理工具。