銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認證證書(shū)是什么

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       近日，質(zhì)檢總局、國家標準委聯(lián)合中國人民銀行在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布了GB/T32320-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、GB/T32318-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準則》、GB/T32319-2015《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規范》、GB/T32315-2015《銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心基本要求》、GB/T32312--2015《銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)評價(jià)指標規范》、GB/T32314-2015《商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)外包管理規范》、GB/T32313-2015《商業(yè)銀行個(gè)人理財服務(wù)規范》、GBT32317-2015《商業(yè)銀行個(gè)人理財客戶(hù)風(fēng)險承受能力測評規范》和GB/T32316-2015《金融租賃服務(wù)流程規范》等9項金融國家標準。

       新標準從保障基本服務(wù)、規范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險三個(gè)方面，系統提出了金融服務(wù)技術(shù)規范，有利于提高金融機構精細化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權益，推動(dòng)銀行業(yè)轉型發(fā)展。新標準將于2016年6月1日實(shí)施。

     《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國家標準規定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出了咨詢(xún)引導服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財服務(wù)、智能服務(wù)等5類(lèi)服務(wù)功能分區及具體要求，為客戶(hù)提供更加的金融服務(wù)。與之配套的《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準則》標準，提出了94項具體評價(jià)指標。其中，69項為基礎性指標，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應配備緩解、避免客戶(hù)排長(cháng)隊的功能設施和工作措施等，是所有網(wǎng)點(diǎn)應達到的基本要求; 25項為差異性指標，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據客流量彈性排班，設置彈性柜臺或服務(wù)窗口等，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現差異化服務(wù)提供指導。

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