如何實(shí)現質(zhì)量體系（ISO 9001）的有效性？

1. 把“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做”的原則落到實(shí)處

編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的目的是為了規范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開(kāi)展工作，是評價(jià)有效性的量化指標之一。

很多通過(guò)認證的企業(yè)都會(huì )有同樣的感觸----文件好編執行難。其實(shí)，突出系統性、實(shí)用性，“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做?！?，對質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì )取得很好的預期結果。

2. 通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jì)葘忂M(jìn)行自我糾偏

認真開(kāi)展質(zhì)量?jì)葘徆ぷ?，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實(shí)際運行中，總是還會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。

如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機制，就會(huì )出現各種影響質(zhì)量體系運行的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，最終導致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。一般內審，基于內部的層級關(guān)系，通常不會(huì )審核管理層，其實(shí)是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì )影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。

3. 關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿(mǎn)意

質(zhì)量成本是評價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標之一，沒(méi)有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現質(zhì)量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。

顧客滿(mǎn)意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。

4. 流程化工作規范實(shí)行追溯制度

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規范來(lái)保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復出現的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì )的形式對員工進(jìn)行事實(shí)教育。

5. 管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現質(zhì)量“大智慧”

工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節，非要弄什么作業(yè)指導書(shū)，難道沒(méi)有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來(lái)了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來(lái)，我們什么都不用干了。

一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主。所以很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無(wú)奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。

質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續重視和授權，需要品質(zhì)員工的持續改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺階。