這3點(diǎn)說(shuō)明ITSS運維標準與ISO20000標準的區別

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2020-08-12 瀏覽次數：76

2020年8月12號，在這個(gè)隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應用，運維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個(gè)運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。在此背景下，多數運維服務(wù)企業(yè)結合自身的業(yè)務(wù)，根據市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)實(shí)踐，導致運維服務(wù)能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來(lái)前進(jìn)方向的難度。

而企業(yè)實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高滿(mǎn)意的服務(wù)，促進(jìn)運維服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)共成長(cháng)。那作為同樣的運營(yíng)管理，我們常見(jiàn)的ISO20000系列體系與ITSS又有何區別呢?

橫坐標為 IT 生命期，包括規劃設計期，建設實(shí)施期和運行維護期，縱坐標為 IT 服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。

ISO20000 系列標準作為國際標準，主要考慮到國家或區域之間的差別較大，因此重點(diǎn)從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規范，并通過(guò)規范供方的服務(wù)管理過(guò)程來(lái)提升其 IT 服務(wù)管理能力(僅限于管理能力);

ITSS 運維系列標準作為國家標準，主要考慮到國內運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀，因此更關(guān)注對供方 IT 運維的綜合服務(wù)能力要求，以規范 IT 運維服務(wù)市場(chǎng)，提升其 IT 運維服務(wù)能力(包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力)。

基于以上分析，ITSS 運維系列標準和 ISO20000 系列標準的區別主要體現為以下幾個(gè)方面：

一、首先是標準范圍不同

ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類(lèi)服務(wù);ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務(wù)。

二、兩個(gè)標準認證的內容不同

ITSS 運維系列標準內容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求;ISO20000 系列標準內容只覆蓋對供方服務(wù)過(guò)程的要求。 

三、標準用途不同

ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務(wù)能力的提升與評估;ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務(wù)管理能力的提升與評估。

ISO20000 系列標準相當于教會(huì )我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS 運維系列標準相當于教會(huì )我們怎樣做出一道好菜(包括選 料，菜譜，廚技和廚具)。即使我們有個(gè)好菜譜(服務(wù)過(guò)程)，但是如果沒(méi)有選到適合的原料(即服務(wù)人員)，沒(méi)有高超的刀工、烹調技巧和火候把握(即服務(wù)技術(shù))，沒(méi)有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)，我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?

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