分享 | 華為：大質(zhì)量管理體系必成趨勢！
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發(fā)布時(shí)間：2019-08-24
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任正非在公司質(zhì)量匯報中提出【大質(zhì)量管理體系】概念，從公司思想建設、哲學(xué)建設、管理理論建設等方面，形成華為的質(zhì)量文化。畢竟，華為公司最重要的基礎就是質(zhì)量。
二十年前我去阿聯(lián)酋，當飛機降落時(shí)，西亞非洲司司長(cháng)告訴我，下去就是中東的香港。當時(shí)我不相信，下去一看，然后就寫(xiě)了一篇文章《資源是會(huì )枯竭的，唯有文化才能生生不息》。迪拜是沒(méi)有一滴油的沙漠，現在比阿聯(lián)酋還出名，這就是文化造就沙漠上的井噴。
華為公司也要加強質(zhì)量文化的建設。目前公司在質(zhì)量問(wèn)題上的認識，仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量……這些領(lǐng)域，而我認為質(zhì)量應該是一個(gè)更廣泛的概念。我們沿著(zhù)現在的這條路，要走向新領(lǐng)域的研究，建立起大質(zhì)量管理體系。
第一，大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設、哲學(xué)建設、管理理論建設等方面，形成華為的質(zhì)量文化。你們講了很多“術(shù)”，我想講講“道”。你們看，法國波爾多產(chǎn)區只有名質(zhì)紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產(chǎn)品文化，沒(méi)有這種文化就不可能有好產(chǎn)品。
瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時(shí)要殺掉那些有錢(qián)人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表主要是在法語(yǔ)區，其中很多精密機件是德語(yǔ)區的。我再講一個(gè)例子。德國斯圖加特工程院院長(cháng)帶我去參觀(guān)一個(gè)德國工學(xué)院，大學(xué)一年級入學(xué)的學(xué)生，他們都在車(chē)間里面對著(zhù)圖紙做零件，把這些零件裝到汽車(chē)上去跑，跑完回來(lái)再評價(jià)多少分。經(jīng)過(guò)這一輪，再開(kāi)始學(xué)習幾何、理論力學(xué)、結構力學(xué)……等學(xué)科，所以德國制造的汽車(chē)永遠是無(wú)敵天下。每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國、日本的質(zhì)量科學(xué)，沒(méi)有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造。我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化？我們要借鑒日本和德國的先進(jìn)文化，最終形成華為的質(zhì)量文化。如果公司從上到下沒(méi)有建立這種大質(zhì)量體系，你們所提出的嚴格要求則是不可靠的城墻，最終都會(huì )被推翻。第二，我們要建立起大質(zhì)量體系架構，在中國、德國、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心。日本的材料科學(xué)非常發(fā)達，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無(wú)線(xiàn)電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國人很?chē)乐?，工藝、管理非常?yōu)秀；中國人善于胡思亂想，構架思維問(wèn)題。我們把三者結合起來(lái)，就能支持華為全局性的質(zhì)量。而且我們用工具、手段來(lái)代替人，購買(mǎi)世界上最好的工具，做出別人不可替代的產(chǎn)品，做到無(wú)敵，最后就能世界領(lǐng)先。質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問(wèn)題，其實(shí)德國、日本都是開(kāi)放的，我們什么都能看到，為什么還是生產(chǎn)不出德國、日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰略地方浪費力量。我在達沃斯講話(huà)，說(shuō)我自己“不懂技術(shù)，也不懂管理，也不懂財務(wù)”，有人就說(shuō)我裝萌。但是后面我說(shuō)“提了桶漿糊，把十五萬(wàn)人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強大”。他不看后面這句話(huà)，看不懂，因為他不懂儒家哲學(xué)，也不懂妥協(xié)、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，因為任務(wù)就簡(jiǎn)單明了的那么幾句話(huà)，然后就是目標，具體做事是業(yè)務(wù)部門(mén)的事情。其實(shí)我們的目的很簡(jiǎn)單，形成一種文化，共同奮斗構建公司，再加上質(zhì)量管理。我們現在口號很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉到積極的文化當中去。
第一，質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程。你們現在是基礎性理解，這點(diǎn)我已經(jīng)同意了，你們就先把這一階段推出去。質(zhì)量目標我不反對，質(zhì)量方針“華為承諾向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案”這句話(huà)太有局限性，把我們約束起來(lái)了。我們的操作可以局限性，但是口號不能有局限性。比如，IT匯報提綱第一句話(huà)就應是“要想富，先修路”，這就是IT部門(mén)的綱領(lǐng)，要超前各個(gè)部門(mén)的需求往前走。你們寫(xiě)好幾篇文章，貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡”，然后我們再來(lái)討論第二階段——涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系。華為的所有方面都要以效率為中心，都要以質(zhì)量為中心，一個(gè)要多產(chǎn)糧食，一個(gè)要產(chǎn)好糧食。我愿意跟你們切開(kāi)來(lái)討論，先討論思想體系，形成務(wù)虛，執行體系再討論。達成共識后，目標就清晰了。第二，華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官，應該涵蓋很多領(lǐng)域。比如國家層面、BG層面、產(chǎn)品線(xiàn)層面……等各級組織都應該有首席質(zhì)量官，把相應的權利授給他，盡量把責任制落實(shí)到基層。這點(diǎn)你們的想法和我是一致的，我認為很好。第三，在質(zhì)量問(wèn)題上，要永遠記得七個(gè)反對，而且要堅決反對。- 反對沒(méi)有全局效益提升的局部?jì)?yōu)化，
- 反對沒(méi)有全局觀(guān)的干部主導變革，
- 反對沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗的員工參加變革，
- 反對沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用。
我們講的是端到端的質(zhì)量管理，要反對局部?jì)?yōu)化影響了全局優(yōu)化?，F在每個(gè)部門(mén)都在講自己的優(yōu)化，但如果妨礙了全局優(yōu)化就不是優(yōu)化。
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