顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)如何申辦

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顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)是什么？顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)辦理有哪些好處？顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)是國家認監委備案的服務(wù)認證資質(zhì)，在招投標項目中，尤其針對服務(wù)類(lèi)型企業(yè)提出的服務(wù)客戶(hù)的標準化規范要求的認證資質(zhì)，通過(guò)顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證的企業(yè)可獲得顧客滿(mǎn)意度認證證書(shū)，有效期三年，每年需要做監督年審，保持證書(shū)的持續有效。

什么是顧客滿(mǎn)意度？根據的基本術(shù)語(yǔ)，顧客滿(mǎn)意度是指“顧客對接受服務(wù)的要求被滿(mǎn)足程度的感受”。顧客滿(mǎn)意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進(jìn)行的對比，它是一個(gè)相對概念。

顧客滿(mǎn)意度與顧客在未來(lái)繼續接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如，當顧客接受某項服務(wù)之后，如果感知實(shí)際效果達到甚至超過(guò)了其事先的期望，顧客就會(huì )感到滿(mǎn)意，那么，繼續接受該項服務(wù)的可能性會(huì )大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會(huì )感到不滿(mǎn)意，甚至會(huì )產(chǎn)生抱怨，那么顧客就會(huì )降低繼續接受該服務(wù)的可能性，通常會(huì )尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿(mǎn)意或者抱怨，在影響其繼續接受服務(wù)意愿的同時(shí)，也會(huì )通過(guò)顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說(shuō)，顧客滿(mǎn)意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平，也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務(wù)，顧客期望的內容也會(huì )因人而異。

要通過(guò)顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證企業(yè)需要站在客戶(hù)的角度不斷地通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的信賴(lài)度、度、有形度、同理度、反應度五大要素來(lái)衡量自己所提供的服務(wù)，只有企業(yè)所提供的服務(wù)超出客戶(hù)的期望值時(shí)，企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)辦理顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證證書(shū)的好處有：消費者認可,具有說(shuō)服力和真實(shí)性,讓消費者放心購買(mǎi)；作為企業(yè)參加投標和或集團采購的有效資格證書(shū)；把握滿(mǎn)意度現狀,從而建立和提升客戶(hù)忠誠度,留住客戶(hù)。