汽車(chē)維修服務(wù)認證證書(shū)認證要求

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2022-07-30 瀏覽次數：28

汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)應關(guān)注顧客對維修服務(wù)的多方面需求，盡可能滿(mǎn)足其心理預期。服務(wù)過(guò)程應以顧客需求為導向，制定明確的服務(wù)提供規范，包括實(shí)施具體服務(wù)的規章、程序、方法、標準和要求，維修過(guò)程應公開(kāi)透明，并可對維修全過(guò)程進(jìn)行有效追溯。維修、檢測設備的配置應與維修車(chē)型、規模和工藝相適應。設施設備應布局合理，標識清晰。應開(kāi)展定期維護、檢定校準，滿(mǎn)足全天候維修救援保障服務(wù)要求。應采用透明玻璃隔斷、多媒體或工位現場(chǎng)就近觀(guān)察等方式滿(mǎn)足顧客觀(guān)察車(chē)輛維修實(shí)況的要求。

汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)應在顯著(zhù)位置至少公示下列信息：

1.服務(wù)承諾，包括：服務(wù)內容、質(zhì)保范圍、質(zhì)保期限等；

2.服務(wù)項目收費標準；

3.投訴方式、投訴處理流程。