信息技術(shù)運行維護服務(wù)規范認證是什么

文章來(lái)源：http://barracudaribs.com 發(fā)布時(shí)間：2022-06-23 瀏覽次數：30

信息技術(shù)運行維護服務(wù)是供方依據需方提出的服務(wù)級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過(guò)程和文檔等，針對運行維護服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)。

信息系統運行維護的四個(gè)關(guān)鍵要素:人員、資源、技術(shù)和過(guò)程。

人員包括人員管理，崗位結構，知識，技能和經(jīng)驗；

資源是指運行維護工具，服務(wù)臺，備件庫和知識庫；

技術(shù)是指研發(fā)，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題；

過(guò)程：服務(wù)級別管理，服務(wù)報告；事件管理，問(wèn)題管理；配置管理，變更管理；發(fā)布管理和安全管理。

每個(gè)要素通過(guò)關(guān)鍵指標反映運行維護服務(wù)的條件和能力。圍繞這些關(guān)鍵指標再進(jìn)行策劃，然后實(shí)施，最后檢查和改進(jìn)。確保提供的運行維護服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求。