旅游自然景區服務(wù)認證證書(shū)是什么
景區景點(diǎn)和賓館飯店的標準化是提升旅游業(yè)的一個(gè)重要標志,如何通過(guò)標準化促使旅游行業(yè)的管理規范,質(zhì)量大幅度提高,一直是旅游業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。辦理旅游自然景區服務(wù)認證就是提高標準化的辦法之一。
據悉,我國的標準認證,經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段:2001年前的單體系階段,2001年至2006年的多體系階段,2006年至今的品牌化時(shí)代。至今,我國已經(jīng)標準化認證的證書(shū)達42萬(wàn)多家,云南有3000多家。許多景區景點(diǎn),通過(guò)質(zhì)量管理和環(huán)境管理標準化認證,使景區的形象和服務(wù)質(zhì)量大幅度提升,景區的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益為之大大提高,受到各界好評。認證促進(jìn)旅游可持續發(fā)展。旅游景區是我國旅游業(yè)發(fā)展重要的生產(chǎn)力要素,是旅游吸引力的根本來(lái)源??梢哉f(shuō),它們是中國旅游產(chǎn)業(yè)要素的主體部分和突出代表。從改革開(kāi)放以來(lái)當代旅游發(fā)展歷程看,入境旅游是景區吸引的,國內旅游也是景區吸引的。
旅游景區服務(wù)質(zhì)量是指景區服務(wù)所能滿(mǎn)足服務(wù)需求的特征的總和,即景區所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿(mǎn)足游客需求的程度,包括服務(wù)質(zhì)量、停車(chē)服務(wù)、入口服務(wù)、游客中心服務(wù)、景區內服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量及游客評價(jià)。
旅游景區服務(wù)認證的依據是TB/T 312-2017《旅游自然景區服務(wù)認證要求》;適用對象適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿(mǎn)意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境,加強服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織--大自然景區
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