國際標準化組織(ISO)于1999年12月頒布了《ISO10015:質(zhì)量管理——培訓指南》,該標準是在質(zhì)量管理體系中專(zhuān)門(mén)針對人力資源培訓的最新指南性標準。國家質(zhì)量技術(shù)監督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓指南》國家標準,這是對國際標準化組織(ISO)《ISO10015:質(zhì)量管理――培訓指南》的等同轉化。
標準的特點(diǎn)
(1)全過(guò)程的監視與持續改進(jìn)
(2)以質(zhì)量方針和培訓方針為要求,提出明確的培訓目標
(3)強調評價(jià)培訓過(guò)程的有效性
標準的作用
(1)標準具有通用性,適于各類(lèi)組織規范人力資源培訓的過(guò)程
(2)標準未對體系文件提出強制性要求,有利于組織根據自身特點(diǎn)有效地加以實(shí)施
(3)標準的有效采用,有利于組織由傳統粗放式管理,轉化為學(xué)習創(chuàng )新型組織
(4)國際培訓標準為企業(yè)自主培訓制度的建立(自我培訓、自我咨詢(xún)和自我評價(jià))提供了一套系統的方法工具
認證作用
為幫助組織認識和分析培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價(jià)培訓結果并監視和改進(jìn)培訓過(guò)程,提供指南以達到其目標。
強調培訓對持續改進(jìn)的貢獻并試圖幫助組織使其培訓成為一項更加有效和高效的投資。
ISO10015頒布的意義
管理科學(xué)和質(zhì)量發(fā)展的需要
市場(chǎng)競爭的需要
組織發(fā)展的需要
標準使用的需要
提高培訓效果和培訓效益的需要
ISO10015作為ISO9000族標準系列內的指南性支持標準,它是2000版ISO9000族標準中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化支持性標準,是ISO9000族標準的一個(gè)組成部分,是ISO頒布的組織內人力資源開(kāi)發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓的第一個(gè)國際標準指南。
ISO 10015的認證過(guò)程主要包含6個(gè)步驟:
步驟1——根據組織的規模及業(yè)務(wù)類(lèi)型提供建議書(shū)。在您簽署建議書(shū)后,審核即可開(kāi)始。
步驟2——可以為您提供預審核服務(wù),以確定組織是否具備正式審核的條件并掌控認證失敗的風(fēng)險。該步驟雖為可選擇項,但是往往被證實(shí)能幫助組織發(fā)現體系運行中的缺陷以便改進(jìn),同時(shí)也在正式審核前幫助組織樹(shù)立信心。
步驟3——初次認證審核的部分為“階段審核-審核準備情況評估”。此步驟將依照標準要求,對組織所建立的文件化體系作符合性評估,從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎上,對組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評估,并為下一階段的審核安排作準備。該審核階段結束后,您將收到一份書(shū)面審核報告,報告中會(huì )明確指出體系運行中需要改進(jìn)的機會(huì ),以便您快速采取措施。
步驟4——初次認證審核的第二部分為“第二階段審核:現場(chǎng)審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現場(chǎng)考察,將據此進(jìn)行體系符合性判定?,F場(chǎng)審核之后,我們會(huì )基于客觀(guān)證據提出審核發(fā)現,并將其進(jìn)行分類(lèi):嚴重不符合或輕微不符合、觀(guān)察項或改進(jìn)機會(huì )。在您關(guān)閉不符合項之后,認證經(jīng)理會(huì )對審核做技術(shù)評審并簽發(fā)證書(shū)。
步驟5——根據合同,每半年或一年我們會(huì )進(jìn)行監督審核。在此過(guò)程中,我們將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進(jìn)行評審。同時(shí),我們也會(huì )根據事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進(jìn)行評審。
步驟6——在證書(shū)初發(fā)3年期滿(mǎn)前,我們會(huì )實(shí)施再認證審核。之后,依照合同規定每半年或一年進(jìn)行監督審核,每三年為一個(gè)周期。