申請售后服務(wù)體系認證，企業(yè)需要做哪些準備，認證流程梳理！

2020年8月17號，國內現在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認證，這是認證家族的又一個(gè)新寵，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶(hù)的滿(mǎn)意度，具體服務(wù)企業(yè)認證是怎么一回事呢，就和小編一起來(lái)看看吧!

售后服務(wù)體系的特性：

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護消費者權益的最后防線(xiàn)。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必然要求。

認證的流程：

(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢(xún)管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣評審員到企業(yè)現場(chǎng)評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會(huì )最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的服務(wù)認證證書(shū)。

企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

(1)培訓一定數量的售后服務(wù)管理師。

(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún))。

(3)提交認證申請表。

(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。

(5)準備好現場(chǎng)評審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。

獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證的好處：

1、權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證 ”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

認證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監督評審的周期：

(1)認證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內每年至少要進(jìn)行一次現場(chǎng)監督評審。

(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

(3)監督評審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

本公司專(zhuān)業(yè)辦理售后服務(wù)認證證書(shū)，費用低，權威證書(shū)認監委網(wǎng)站可查詢(xún)。

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